Häufig Gestellte Fragen

1. Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
   
   Sie können dies ganz einfach über Mein GORDINA erledigen. Ihre Bestellung kann nur storniert werden, wenn sie das Lager noch nicht verlassen hat. Wurde Ihre Bestellung bereits versendet? Dann können Sie sie an der Tür verweigern oder kostenlos über das Online-Retourenformular zurücksenden. Haben Sie eine Frage zu Ihrer Bestellung? Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice.
2. Wie erhalte ich meine Versandkosten nach einer Rücksendung zurück?
   
   Senden Sie die gesamte Bestellung an uns zurück? Dann erhalten Sie die Versandkosten auf die gleiche Weise zurück, wie Sie sie bezahlt haben.

3. Meine Bestellung / mein Artikel wurde von Gordina storniert – was nun?

Leider kann es vorkommen, dass ein Artikel nach Aufgabe der Bestellung storniert wird. Sie erhalten darüber selbstverständlich immer eine Benachrichtigung per E-Mail. Sobald der Artikel storniert wurde, wird der Kaufbetrag automatisch so schnell wie möglich zurückerstattet – abhängig von Ihrer Bank. Kommt der Artikel später wieder auf Lager, erhalten Sie ihn nicht automatisch erneut, da der Kaufbetrag bereits erstattet wurde. Sie können in diesem Fall einfach eine neue Bestellung aufgeben.

Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden?

1. Wo finde ich das Retourenformular?
   
   Sind Sie Mitglied? Dann registrieren Sie Ihre Rücksendung online in MEIN GORDINA. Ist das nicht möglich? Dann reicht es aus, das Rücksendeetikett zu verwenden, das dem Paket beiliegt. Haben Sie kein Rücksendeetikett mehr? Dann können Sie über MEIN GORDINA ein neues herunterladen unter: https://www.gordina.com/account

Auf dem Rücksendeetikett steht, ob die Rücksendung über DHL erfolgen soll.

2. Ich habe meine Bestellung zurückgesendet. Wann erhalte ich meinen Kaufbetrag zurück?

Wir erstatten den Kaufbetrag so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen, nachdem wir die Benachrichtigung über Ihre Rücksendung erhalten haben – über dieselbe Zahlungsmethode wie bei der Bestellung. Wir können die Rückerstattung jedoch so lange zurückhalten, bis wir die Produkte erhalten haben oder Sie nachgewiesen haben, dass Sie diese versendet haben.

Sie können Ihre Rücksendung über MEIN GORDINA verfolgen, sofern Sie diese dort registriert haben.

Wenn Artikel nicht unbenutzt und im Originalzustand zurückgesendet werden, können wir eine Wertminderung berechnen.

Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
1. Auf gordina.com / gordina.nl können Sie verschiedene Zahlungsmethoden verwenden.

iDEAL

Mit iDEAL bezahlen Sie online über die vertraute und sichere Zahlungsumgebung Ihrer eigenen Bank.

Kreditkarte

Sie können mit MasterCard, VISA, American Express und Maestro bezahlen.

PayPal

PayPal ist ein weltweit genutztes Online-Zahlungssystem für Privatpersonen und Webshops. Verknüpfen Sie Ihr Bankkonto oder Ihre Kreditkarte und bezahlen Sie mit nur wenigen Klicks über Ihr PayPal-Konto.

Bancontact (Belgien)

Mit dieser Zahlungsmethode können Sie einfach mit der physischen Karte bezahlen, die mit dem Guthaben auf einem belgischen Bankkonto verknüpft ist.

Klarna

Klarna akzeptiert gängige Debitkarten, SEPA-Lastschrift sowie Kreditkarten wie Visa, Discover, Maestro und Mastercard.

2. Wann erhalte ich meine Rückerstattung für eine stornierte oder zurückgesendete Bestellung?

Wir erstatten den Kaufbetrag so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen, nachdem wir die Benachrichtigung über Ihre Rücksendung erhalten haben – über die gleiche Zahlungsmethode, die Sie beim Kauf verwendet haben.

Wir können die Rückerstattung allerdings so lange zurückhalten, bis wir die Produkte erhalten haben oder Sie nachgewiesen haben, dass Sie diese versendet haben.

Haben Sie mit einer Geschenkkarte (Gift Card) bezahlt? Dann erhalten Sie per E-Mail eine neue Geschenkkarte.

3. Sind die angegebenen Preise inklusive MwSt.?

Ja. Die angegebenen Preise sind inklusive Mehrwertsteuer und exklusive Versandkosten. Eine Übersicht der Aufschlüsselung finden Sie im Warenkorb.

4. Kann ich später zahlen?

Dies ist nur möglich, wenn Sie eine Kreditkarte als Zahlungsmethode verwenden. In diesem Fall wird der Betrag zunächst reserviert und erst nach der Lieferung Ihrer Bestellung abgebucht. Bitte beachten Sie, dass dies vom monatlichen Abrechnungszeitpunkt Ihrer Kreditkarte abhängt.

1. Wie kann ich meinen Artikel anpassen lassen?

Leider ist es nicht möglich, Ihre Produkt(e) direkt umzutauschen. Sie können Ihre Artikel an uns zurücksenden und anschließend eine neue Bestellung über unsere Website aufgeben.

2. Wie lange habe ich Garantie?

Alle Gordina-Artikel sind durch eine Garantie abgedeckt. Die Garantiezeit variiert jedoch je nach Marke und Artikel. Für alle Artikel, die Sie bei uns kaufen, gilt die gesetzliche Gewährleistung. Das bedeutet, dass ein Produkt das leisten muss, was ein Verbraucher vernünftigerweise erwarten kann.

3. Die Garantie gilt nicht in folgenden Fällen:

• Schäden durch unsachgemäße Nutzung oder falsche Handhabung

• Abnutzung durch häufigen Gebrauch

• Verdacht auf Missbrauch der Garantieleistung

Bedingungen für den 15 % Newsletter-Rabatt

Nach der Anmeldung erhalten Sie eine E-Mail mit dem Rabattcode, der Sie zu 15 % Rabatt auf Ihre Bestellung berechtigt.

Der Gutscheincode kann im Warenkorb eingegeben werden.

Der Rabatt kann nicht auf bereits aufgegebene Bestellungen angewendet werden.

Der Rabatt ist nicht gegen Geld eintauschbar.

Der Rabatt ist nicht mit anderen Rabattcodes kombinierbar.

Wenn die Bestellung zurückgesendet wird, wird der Gutscheincode nicht ersetzt oder in bar ausgezahlt.

Sie können sich jederzeit über den Link am Ende des Newsletters vom Newsletter abmelden.

Wie kann ich euch kontaktieren?

Täglich erreichbar über Chat und Social Media zwischen 09:00 – 17:00.

E-Mail: Senden Sie uns eine E-Mail (wir antworten innerhalb der Öffnungszeiten innerhalb von 4 Stunden).

WhatsApp: +31 638777598