Questions fréquemment posées

1. Comment puis-je annuler ma commande ?
Vous pouvez facilement effectuer cette opération via Mon compte GORDINA. Vous pouvez annuler votre commande uniquement si elle n'a pas encore quitté l'entrepôt. Votre commande a-t-elle déjà été expédiée ? Vous pouvez la refuser à la livraison ou la retourner gratuitement via le formulaire de retour en ligne. Vous avez une question concernant votre commande ? Veuillez contacter notre service client.

2. Comment puis-je me faire rembourser les frais d'expédition après un retour ?
Vous nous retournez la totalité de votre commande ? Dans ce cas, les frais de port vous seront remboursés selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre achat.

3. Ma commande/mon article a été annulé par Gordina, que faire maintenant ?
Malheureusement, il arrive parfois qu'un article soit annulé après la validation de la commande. Vous en serez toujours informé par e-mail. Dès l'annulation, le montant de votre achat vous sera automatiquement remboursé dans les meilleurs délais, selon votre banque. Si l'article est remis en stock ultérieurement, vous ne le recevrez malheureusement pas, le remboursement ayant déjà été effectué. Vous pourrez alors passer une nouvelle commande.

Comment puis-je retourner ma commande ?

1. Où puis-je trouver le formulaire de retour ?

Êtes-vous membre ?

Enregistrez votre retour en ligne sur MY GORDINA. Si cela n'est pas possible, il suffit d'inclure l'étiquette de retour dans le colis. Si vous ne possédez plus d'étiquette de retour, vous pouvez en télécharger une nouvelle via MY GORDINA à l'adresse https://www.gordinaliving.com/account. L'étiquette de retour indique si le retour doit être effectué par DHL. 2. J'ai retourné ma commande. Quand serai-je remboursé(e) ? Nous vous rembourserons dans les meilleurs délais, et au plus tard 14 jours après réception de la notification de votre retour, via le même mode de paiement. Toutefois, nous pouvons attendre la réception des produits ou la preuve de leur expédition avant de procéder au remboursement. Vous pouvez suivre votre retour via MY GORDINA, si vous l'avez également enregistré sur cette plateforme. Si les articles ne sont pas retournés dans leur état d'origine et non utilisés, une réduction pourra être appliquée.

1. Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Sur gordinaliving.com/gordina.nl, vous pouvez utiliser différents modes de paiement.

IDÉAL

Avec iDeal, vous pouvez payer en ligne via l'environnement de paiement en ligne sécurisé de votre propre banque.

CARTE DE CRÉDIT

Vous pouvez payer par MasterCard, VISA, American Express et Maestro.

PAYPAL

PayPal est un système de paiement en ligne international destiné aux particuliers et aux boutiques en ligne. Liez votre compte bancaire ou votre carte de crédit et payez en quelques clics avec votre compte PayPal.

BANCONTACT (Belgique)

Ce mode de paiement vous permet de payer facilement avec la carte physique liée à un crédit sur un compte bancaire belge.

KLARNA

Klarna accepte les principales cartes de débit, les prélèvements SEPA et les cartes de crédit telles que Visa, Discover, Maestro et Mastercard.

2. Quand recevrai-je mon remboursement pour une commande annulée ou retournée ?

Nous vous rembourserons le montant de votre achat dans les meilleurs délais, et au plus tard 14 jours après réception de votre notification de retour, via le mode de paiement initial. Toutefois, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception des produits ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition. Avez-vous payé avec une carte cadeau ? Dans ce cas, vous recevrez une nouvelle carte cadeau par e-mail.

3. Les prix affichés incluent-ils la TVA ?

Les prix affichés incluent la TVA et excluent les frais de livraison. Vous trouverez le détail des frais dans votre panier.

4. Puis-je payer plus tard ?

Ceci n'est possible que si vous utilisez une carte bancaire comme moyen de paiement. Dans ce cas, le montant est réservé et ne sera débité qu'après la livraison de votre commande. Veuillez noter que cela dépend du prélèvement automatique mensuel sur votre carte bancaire.

1. Comment puis-je faire modifier mon article ?

Malheureusement, l'échange de votre/vos produit(s) n'est pas possible. Vous pouvez nous retourner votre/vos produit(s) et passer une nouvelle commande sur notre site web.

2. Quelle est la durée de ma garantie ?

Tous les produits Gordina sont couverts par une garantie. Cependant, la durée de cette garantie varie selon la marque et le produit.
Tous les articles que vous achetez chez nous sont couverts par la garantie légale. La garantie légale signifie qu'un produit est conforme, ou doit être conforme, à ce que le consommateur peut raisonnablement attendre de lui.

3. La garantie ne s'applique pas dans les cas suivants :

• Dommages dus à une utilisation ou une manipulation incorrecte
• À porter après une utilisation fréquente
• Présomption d'abus de la clause de garantie

Conditions générales pour bénéficier d'une réduction de 15 % lors de l'inscription à la newsletter GORDINA

• Après votre inscription, vous recevrez un e-mail contenant le code de réduction vous donnant droit à une remise de 15 % sur votre commande.

• Le code promo peut être saisi dans le panier d'achat.

• La réduction ne peut être appliquée aux commandes déjà passées.

• La réduction n'est pas échangeable contre de l'argent.

• Cette réduction n'est pas cumulable avec d'autres codes de réduction.

• En cas de retour de la commande, le code promo ne sera ni remplacé ni remboursé en espèces.

• Il est possible de se désabonner de la newsletter à tout moment via le lien situé en bas de celle-ci.

Comment puis-je vous contacter ?

Disponible tous les jours par chat et réseaux sociaux de 9h00 à 17h00

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