Conditions d’utilisation

Dernière mise à jour : 3 septembre 2026

Les présentes Conditions générales régissent votre utilisation du site Gordina et les achats que vous effectuez auprès de nous. En utilisant notre site ou en passant une commande, vous acceptez ces Conditions et les politiques auxquelles elles renvoient ci-dessous.

Aucune disposition de ces Conditions ne limite les droits impératifs dont vous disposez en vertu du droit néerlandais ou de toute autre législation applicable en matière de consommation.

1. À propos de Gordina

Ce site et cette boutique en ligne sont exploités par AN KOSEOGLU, exerçant sous le nom commercial Gordina.

Gordina
Panneveld 3
5674 DC Nuenen
Pays-Bas
KVK : 88394190
Numéro de TVA : NL004604160B63
E-mail : info@gordina.com

Notre boutique en ligne est hébergée par Shopify, qui fournit la plateforme de commerce électronique par laquelle nous proposons et vendons nos produits.

2. Utilisation de notre site

Vous ne pouvez utiliser notre site qu’à des fins licites. Vous ne devez pas :

Utiliser le site d’une manière qui enfreint la législation applicable ou les droits d’autrui.
Tenter d’obtenir un accès non autorisé au site, aux comptes clients ou aux systèmes connectés.
Introduire des virus, du code malveillant ou toute autre technologie nuisible.
Extraire automatiquement, copier ou exploiter commercialement le contenu du site sans notre autorisation.
Soumettre des informations fausses, trompeuses, abusives ou illicites.

Vous devez avoir la capacité juridique de conclure un contrat d’achat. Si vous n’avez pas atteint l’âge légal applicable, un parent ou tuteur autorisé doit passer la commande pour vous.

3. Produits et broderie

Gordina crée des vêtements et accessoires qui peuvent comprendre des éléments réalisés à la commande et brodés. Nous faisons des efforts raisonnables pour décrire et présenter chaque produit avec exactitude.

Les couleurs peuvent apparaître légèrement différentes selon les paramètres de votre écran. De petites variations dans l’emplacement de la broderie, les points, la texture ou la finition peuvent résulter du processus de fabrication. Ces variations naturelles n’affectent pas vos droits légaux lorsqu’un produit est défectueux ou non conforme à sa description.

Veuillez consulter la description du produit, les informations sur les tailles, les options de broderie et les conseils d’entretien avant de passer commande.

4. Commandes et acceptation

Lorsque vous passez une commande, vous proposez d’acheter les produits sélectionnés. Après le paiement, nous enverrons une confirmation de commande à l’adresse e-mail que vous avez fournie.

Nous pouvons refuser ou annuler une commande pour un motif valable, notamment :

Le produit n’est pas disponible.
Le paiement n’a pas pu être autorisé.
Les informations de commande sont incomplètes ou incorrectes.
Nous constatons une erreur manifeste de prix ou d’information sur le produit.
Nous avons des raisons de soupçonner une fraude, une revente non autorisée ou une activité illicite.
Nous ne pouvons pas livrer à l’adresse fournie.

Si nous ne pouvons pas accepter une commande après l’encaissement du paiement, nous vous en informerons et rembourserons le montant payé via le moyen de paiement d’origine.

5. Prix et paiement

Les prix sont affichés en euros, sauf si une autre devise est indiquée. Les prix incluent la TVA, le cas échéant. Les frais d’expédition et tous les autres frais applicables sont affichés avant la finalisation du paiement.

Nous pouvons modifier les prix pour les achats futurs, mais ces modifications n’affecteront pas une commande que nous avons déjà acceptée.

Les moyens de paiement disponibles sont indiqués lors du paiement. Vous confirmez que vous êtes autorisé à utiliser le moyen de paiement sélectionné pour votre commande.

6. Produits réalisés à la commande et personnalisés

Certains produits sont préparés ou brodés après la commande. Les options standard Gordina — telles que les tailles, couleurs, motifs ou emplacements de broderie standard disponibles — ne sont pas automatiquement considérées comme des produits personnalisés et restent soumises à nos conditions de retour habituelles.

Un produit est considéré comme véritablement personnalisé lorsqu’il est réalisé à partir d’un texte, d’initiales ou d’un visuel fournis par le client, de mesures sur mesure, d’un emplacement non standard ou d’une autre spécification créée spécialement pour ce client.

Lorsque vous fournissez un texte, un visuel ou des instructions, vous êtes responsable de la vérification de leur exactitude. Vous confirmez également être titulaire des droits ou avoir l’autorisation d’utiliser les noms, dessins, marques, images ou autres éléments soumis. Nous pouvons refuser du contenu illicite, offensant ou susceptible de porter atteinte aux droits d’autrui.

Vous pouvez demander une annulation depuis votre compte client tant que la commande n’a pas été traitée. Une fois la commande traitée, les conditions de rétractation et de retour décrites dans notre Politique de retour et de remboursement s’appliquent.

7. Préparation, expédition et livraison

Les commandes en stock sont normalement préparées et expédiées sous 1–3 jours ouvrés. Les produits réalisés à la commande, y compris les vêtements avec un emplacement de broderie personnalisé, peuvent nécessiter jusqu’à 5 jours ouvrés avant expédition.

Les délais de livraison sont estimatifs, sauf si nous avons expressément convenu d’une date de livraison précise. Des informations complètes sur les destinations, les frais d’expédition, le suivi, les douanes et les droits d’importation figurent dans notre Politique d’expédition.

Le risque de perte ou de dommage vous est transféré lorsque vous, ou une personne désignée par vous, recevez la commande.

8. Rétractation, retours et remboursements

Les consommateurs disposent généralement du droit de se rétracter d’un achat en ligne dans les 14 jours suivant la réception des biens, sans fournir de motif. Des exceptions peuvent s’appliquer aux produits véritablement personnalisés ou sur mesure, réalisés selon les spécifications individuelles du client.

Les options standard Gordina de taille, de couleur, de motif et d’emplacement de broderie restent éligibles au retour lorsqu’elles remplissent les conditions de notre Politique de retour et de remboursement.

Pour les retours liés à un changement d’avis, les frais directs de retour sont à la charge du client. Gordina prend en charge les frais de retour appropriés lorsqu’un article est défectueux, endommagé ou incorrect.

Les instructions complètes, les exceptions et les délais de remboursement figurent dans notre Politique de retour et de remboursement.

9. Produits défectueux ou incorrects

Les produits doivent être conformes au contrat d’achat et à leur description. Si un article est défectueux, endommagé, incorrect ou ne fonctionne pas comme on peut raisonnablement l’attendre, veuillez nous contacter à info@gordina.com.

Selon les circonstances et la législation applicable, vous pouvez avoir droit à une réparation, à un remplacement, à une réduction du prix ou à un remboursement. Ces droits sont distincts des conditions de retour volontaire prévues dans notre Politique de retour et de remboursement et ne sont pas limités par celles-ci.

10. Comptes clients

Vous êtes responsable de la fourniture d’informations de compte, de contact, de facturation et de livraison exactes et à jour. Veuillez protéger l’accès à votre compte et vos codes de vérification.

Prévenez-nous rapidement si vous pensez qu’une personne a accédé à votre compte sans autorisation. Nous pouvons restreindre un compte lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour protéger les clients, prévenir la fraude ou respecter la loi.

11. Propriété intellectuelle

Le nom Gordina, son identité de marque, la conception du site, les photographies, les textes, les dessins de broderie, les créations de produits et les autres contenus originaux appartiennent à Gordina ou sont utilisés sous licence et sont protégés par les lois applicables en matière de propriété intellectuelle.

Vous pouvez consulter et utiliser ce contenu à des fins d’achat personnelles et non commerciales. Vous ne pouvez pas reproduire, modifier, distribuer, vendre ou utiliser commercialement notre contenu sans autorisation écrite préalable.

12. Contenus fournis par les clients

Si vous nous envoyez des commentaires, des avis, des photographies ou d’autres contenus, vous en restez propriétaire. Lorsque vous choisissez de publier un contenu via notre site ou nos services, vous nous accordez l’autorisation limitée nécessaire à son affichage et à sa gestion.

Les visuels, textes et éléments de personnalisation fournis par les clients seront utilisés pour traiter la commande concernée. Nous n’utiliserons pas les éléments personnalisés à des fins promotionnelles sans rapport avec la commande sans autorisation distincte.

13. Services et liens de tiers

Notre site peut contenir des liens vers des sites tiers ou utiliser des services fournis par des tiers, notamment Shopify, des prestataires de paiement et des partenaires de livraison.

Les sites tiers sont soumis à leurs propres conditions et politiques de confidentialité. Gordina n’est pas responsable des contenus ou services de tiers qui échappent à notre contrôle. Cela ne limite pas notre responsabilité concernant les produits que vous achetez directement auprès de Gordina.

14. Disponibilité du site et erreurs

Nous nous efforçons de maintenir le site exact et disponible, mais des interruptions temporaires ou des erreurs involontaires de typographie, de technique ou de prix peuvent survenir.

Si une erreur manifeste affecte une commande, nous vous contacterons dès que raisonnablement possible. Vous pourrez confirmer la commande sur la base des informations correctes ou l’annuler pour obtenir un remboursement intégral.

Nous pouvons mettre à jour ou interrompre des fonctionnalités du site et des offres de produits futures. Ces changements ne réduiront pas les droits attachés à une commande déjà acceptée.

15. Responsabilité

Gordina est responsable des pertes qui sont une conséquence raisonnablement prévisible de notre manquement à ces Conditions ou de notre défaut de diligence raisonnable.

Nous ne sommes pas responsables des pertes causées par :

Votre mauvaise utilisation d’un produit ou le non-respect de ses conseils d’entretien.
Des informations ou instructions de personnalisation incorrectes fournies par vous.
Des événements échappant raisonnablement à notre contrôle, sauf disposition contraire de la législation applicable.
Des pertes professionnelles lorsqu’un produit a été acheté principalement pour un usage personnel.

Aucune disposition de ces Conditions n’exclut ni ne limite une responsabilité qui ne peut pas légalement être exclue, notamment la responsabilité en cas de fraude, de faute intentionnelle, ou de décès ou de préjudice corporel causé par négligence.

16. Événements échappant à notre contrôle

Nous ne sommes pas responsables d’un retard causé par un événement échappant raisonnablement à notre contrôle. Si un tel événement affecte votre commande, nous vous contacterons, prendrons des mesures raisonnables pour limiter le retard et reprendrons l’exécution dès que possible.

Vos droits impératifs à l’annulation, au remboursement et en tant que consommateur restent inchangés.

17. Informations personnelles

Nous traitons les informations personnelles conformément à notre Politique de confidentialité. Cela comprend les informations nécessaires au traitement des commandes, à la fourniture du service client, à la prévention de la fraude et au respect des obligations légales.

18. Réclamations

Pour toute question ou réclamation, contactez-nous à info@gordina.com. Veuillez indiquer votre numéro de commande et décrire clairement le problème. Nous examinerons votre réclamation et vous répondrons dès que raisonnablement possible.

Vous conservez le droit de recourir à toute procédure de réclamation ou de résolution des litiges de consommation dont vous disposez en vertu de la législation applicable.

19. Droit applicable

Ces Conditions et les achats effectués auprès de Gordina sont régis par le droit néerlandais.

Si vous êtes un consommateur résidant dans un autre pays, ce choix de droit ne vous prive pas des protections impératives des consommateurs prévues par le droit de votre pays de résidence. Les litiges peuvent être portés devant une juridiction compétente en vertu du droit de la consommation applicable.

20. Modifications de ces Conditions

Nous pouvons mettre à jour ces Conditions lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour tenir compte de changements apportés à notre site, à nos pratiques commerciales ou aux exigences légales. La version mise à jour sera publiée sur cette page avec une date révisée.

Les modifications s’appliqueront à l’utilisation future du site et aux achats futurs. Elles ne modifieront pas rétroactivement une commande déjà acceptée, sauf si la loi l’exige ou si cela a été convenu avec vous.

21. Divisibilité

Si une partie de ces Conditions est jugée invalide ou inapplicable, les autres dispositions continueront de s’appliquer. Toute disposition invalide ne s’appliquera que dans la mesure autorisée par la loi.

22. Contact

Les questions concernant ces Conditions peuvent être adressées à :

Gordina
Propriétaire : AN KOSEOGLU
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5674 DC Nuenen
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E-mail : info@gordina.com
Site web : www.gordina.com