Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 3 septembre 2026

Nous espérons que votre pièce Gordina vous plaît. Si vous changez d’avis, vous pouvez disposer du droit de vous rétracter de votre achat et de retourner les articles éligibles selon les modalités ci-dessous.

Droit de rétractation de 14 jours

Vous pouvez nous informer de votre souhait de vous rétracter d’un achat éligible dans les 14 jours suivant le jour où vous, ou une personne désignée par vous, recevez la commande. Vous n’avez pas à fournir de motif.

Si une commande comprend plusieurs articles livrés séparément, le délai de 14 jours commence après la réception du dernier article.

Pour exercer votre droit de rétractation, utilisez le lien Demande de rétractation dans le pied de page de notre site, demandez un retour depuis votre compte client Gordina ou envoyez un e-mail à info@gordina.com en indiquant clairement votre souhait de vous rétracter de l’achat.

Retourner votre commande

Après nous avoir informés de votre rétractation, vous devez renvoyer l’article dans les 14 jours à l’adresse suivante :

Gordina
Panneveld 3
5674 DC Nuenen
Pays-Bas

Veuillez joindre votre numéro de commande au retour. Les articles doivent être retournés non portés, non lavés et non modifiés, avec leurs étiquettes d’origine attachées, le cas échéant. L’emballage d’origine doit être inclus dans la mesure du raisonnable.

Vous pouvez examiner et essayer un article comme vous le feriez dans un magasin physique. Vous n’êtes responsable que de la dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et la coupe de l’article.

Frais de retour

En cas de rétractation standard ou de retour pour changement d’avis, les frais directs de renvoi de l’article sont à la charge du client. Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi et de conserver la preuve d’envoi.

Si l’article est défectueux, endommagé à l’arrivée ou différent de celui commandé, Gordina prendra en charge les frais de retour raisonnables.

Pièces réalisées à la commande et personnalisées

Le choix d’une taille, d’une couleur, d’un motif de broderie ou d’un emplacement standard proposé sur une page produit Gordina ne rend pas, à lui seul, l’article personnalisé. Ces pièces avec options standard restent éligibles au droit de rétractation de 14 jours.

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux pièces réalisées selon vos spécifications individuelles, en dehors des options standard affichées sur la page produit. Cela peut inclure un texte ou des initiales personnalisés, un visuel fourni par le client, des mesures sur mesure ou un emplacement de broderie non standard demandé spécifiquement.

Cette exception n’affecte pas vos droits si un article personnalisé est défectueux, endommagé ou n’a pas été réalisé conformément aux spécifications convenues.

Remboursements

Nous procéderons au remboursement applicable dans les 14 jours suivant la réception de votre notification de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception de l’article retourné ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de son renvoi, la première de ces dates étant retenue.

Les remboursements sont effectués via le moyen de paiement d’origine, sans frais supplémentaires. Votre prestataire de paiement peut avoir besoin d’un délai supplémentaire avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.

Si vous vous rétractez de l’ensemble de la commande, nous rembourserons également le coût de notre mode de livraison standard le moins cher. Les frais de livraison supplémentaires résultant de votre choix d’un mode d’expédition plus coûteux ne sont pas remboursables. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés lorsqu’une partie seulement de la commande est retournée.

Annulations avant traitement de la commande

Vous pouvez demander une annulation depuis votre compte client tant que la commande n’a pas été traitée. Si l’annulation n’est plus disponible, vous pouvez toujours exercer votre droit de rétractation après la livraison, le cas échéant.

Échanges

Nous ne procédons pas à des échanges automatiques. Pour commander une autre taille ou couleur, retournez l’article éligible et passez une nouvelle commande. Vous pouvez nous contacter si vous avez besoin d’aide avant de commander.

Articles défectueux, endommagés ou incorrects

Veuillez vérifier votre commande après la livraison et nous contacter dès que possible si un article est défectueux, endommagé ou incorrect. Indiquez votre numéro de commande et joignez des photographies dans la mesure du raisonnable afin que nous puissions résoudre le problème.

Aucune disposition de cette politique ne limite vos droits légaux concernant les biens défectueux ou non conformes.

Contact

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une annulation, contactez :

Gordina
Panneveld 3
5674 DC Nuenen
Pays-Bas
info@gordina.com
www.gordina.com