Veelgestelde vragen

1. Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?
Je regelt dit eenvoudig via Mijn GORDINA. Je kunt je bestelling alleen annuleren als deze het magazijn nog niet heeft verlaten. Is je bestelling al verzonden? Dan kun je deze aan de deur weigeren of gratis retourneren via het online retourformulier. Heb je een vraag over je bestelling? Neem dan contact op met onze klantenservice.

2. Hoe krijg ik de verzendkosten terug na het retourneren?
Retourneer je de gehele bestelling aan ons? Dan ontvang je de verzendkosten terug op dezelfde manier als waarop je ze hebt betaald.

3.Mijn bestelling/artikel is geannuleerd door Gordina, wat nu?
Helaas komt het wel eens voor dat een artikel na het plaatsen van de bestelling wordt geannuleerd. Uiteraard ontvang je hierover altijd een bericht per e-mail. Zodra het artikel wordt geannuleerd, wordt het aankoopbedrag, afhankelijk van je bank, ook zo snel mogelijk automatisch teruggestort. Mocht het artikel later weer op voorraad zijn, dan ontvang je het helaas niet. Het aankoopbedrag is dan immers al teruggestort. Je kunt dan een nieuwe bestelling plaatsen.

Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?

1. Waar kan ik het retourformulier vinden?

Bent u lid?

Meld je retourzending online aan in MY GORDINA. Lukt dit niet? Dan is het voldoende om het retourlabel mee te sturen in het pakket. Mocht je geen retourlabel meer hebben, dan kun je een nieuw label downloaden via MY GORDINA onder https://www.gordinaliving.com/account. Op het retourlabel staat vermeld of deze met DHL geretourneerd moet worden. 2. Ik heb mijn bestelling geretourneerd. Wanneer krijg ik mijn aankoopbedrag terug? Wij storten het aankoopbedrag zo snel mogelijk terug. Dit uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de melding van je retourzending via dezelfde betaalmethode. Wij mogen echter wachten met de terugbetaling totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je ze hebt opgestuurd. Je kunt je retourzending volgen via MY GORDINA, indien je deze daar ook hebt aangemeld. Indien artikelen niet in ongebruikte en originele staat zijn, kunnen wij een waardevermindering in rekening brengen.

1. Welke betaalmethoden accepteren jullie?

Op gordinaliving.com/gordina.nl kunt u verschillende betaalmethoden gebruiken.

IDEAAL

Met iDeal kunt u online betalen via de vertrouwde online betaalomgeving van uw eigen bank.

CREDITCARD

U kunt betalen met MasterCard, VISA, American Express en Maestro.

PAYPAL

PayPal is een wereldwijd online betaalsysteem voor particulieren en webwinkels. Koppel uw bankrekening of creditcard en betaal in een paar klikken met uw PayPal-account.

BANCONTACT(België)

Met deze betaalmethode kunt u eenvoudig betalen met de fysieke kaart die gekoppeld is aan krediet op een Belgische bankrekening.

KLARNA

Klarna accepteert de belangrijkste debitcards, SEPA Direct Debit en creditcards zoals Visa, Discover, Maestro en Mastercard.

2. Wanneer ontvang ik de terugbetaling voor een geannuleerde of geretourneerde bestelling?

Wij betalen het aankoopbedrag zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de retourmelding, terug via de betaalmethode die u voor uw aankoop heeft gebruikt. Wij mogen echter wachten met terugbetalen totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u deze heeft opgestuurd. Heeft u betaald met een cadeaubon? Dan ontvangt u een nieuwe cadeaubon per e-mail.

3. Zijn de getoonde prijzen inclusief BTW?

De getoonde prijzen zijn inclusief btw en exclusief eventuele verzendkosten. Een overzicht van de prijs vindt u in de winkelwagen.

4. Kan ik achteraf betalen?

Dit is alleen mogelijk als u met een creditcard betaalt. Het bedrag wordt dan gereserveerd en pas afgeschreven nadat uw bestelling is geleverd. Let op: dit is afhankelijk van de mate waarin het maandelijkse bedrag van uw creditcard wordt afgeschreven.

1. Hoe kan ik mijn artikel laten vermaken?

Helaas is het niet mogelijk om uw product(en) te ruilen. U kunt uw product(en) retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen op onze website.

2. Hoe lang duurt mijn garantie?

Op alle Gordina-artikelen zit garantie. De garantieperiode verschilt echter per merk en artikel.
Op alle artikelen die u bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie betekent dat een product datgene is of moet doen wat de consument er redelijkerwijs van mag verwachten.

3.De garantie is niet van toepassing in de volgende gevallen:

• Schade door verkeerd gebruik of onjuiste behandeling
• Na veelvuldig gebruik dragen
• Vermoeden van misbruik van de garantiebepaling

Algemene voorwaarden voor 15% korting bij registratie voor de GORDINA-nieuwsbrief

• Na registratie ontvangt u een e-mail met daarin de kortingscode die recht geeft op 15% korting op uw bestelling.

• De couponcode kan in het winkelwagentje worden ingevoerd.

• De korting kan niet worden toegepast op eerder geplaatste bestellingen.

• De korting is niet inwisselbaar voor geld.

• De korting is niet geldig in combinatie met andere kortingscodes.

• Indien de bestelling wordt geretourneerd, wordt de kortingscode niet vervangen of contant uitbetaald.

• U kunt zich op elk moment afmelden voor de nieuwsbrief via de link onderaan de nieuwsbrief.

Hoe kan ik contact met u opnemen?

Elke dag bereikbaar via chat en social tussen 09:00 - 17:00

Stuur ons een e-mail: Stuur een e-mail (Wij reageren tijdens openingstijden binnen 4 uur)

WhatsApp: +31 638777598