Algemene voorwaarden
Laatst bijgewerkt: 3 september 2026
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op je gebruik van de Gordina-website en op alle aankopen die je bij ons doet. Door onze website te gebruiken of een bestelling te plaatsen, ga je akkoord met deze voorwaarden en het beleid waarnaar hieronder wordt verwezen.
Niets in deze voorwaarden beperkt de dwingendrechtelijke rechten die je hebt op grond van het Nederlandse of een ander toepasselijk consumentenrecht.
1. Over Gordina
Deze website en webwinkel worden beheerd door AN KOSEOGLU, handelend onder de naam Gordina.
Gordina
Panneveld 3
5674 DC Nuenen
Nederland
KVK: 88394190
Btw-identificatienummer: NL004604160B63
E-mail: info@gordina.com
Onze webwinkel wordt gehost door Shopify, dat het e-commerceplatform levert waarmee we onze producten aanbieden en verkopen.
2. Gebruik van onze website
Je mag onze website alleen voor rechtmatige doeleinden gebruiken. Je mag niet:
- De website gebruiken op een manier die in strijd is met de toepasselijke wetgeving of de rechten van een ander.
- Proberen zonder toestemming toegang te krijgen tot de website, klantaccounts of verbonden systemen.
- Virussen, schadelijke code of andere schadelijke technologie introduceren.
- Inhoud van de website scrapen, kopiëren of commercieel exploiteren zonder onze toestemming.
- Onjuiste, misleidende, beledigende of onrechtmatige informatie verstrekken.
Je moet wettelijk bevoegd zijn om een koopovereenkomst aan te gaan. Als je jonger bent dan de toepasselijke wettelijke leeftijd, moet een daartoe bevoegde ouder of voogd de bestelling voor je plaatsen.
3. Producten en borduurwerk
Gordina maakt kleding en accessoires die op bestelling gemaakte en geborduurde onderdelen kunnen bevatten. We doen redelijke inspanningen om elk product nauwkeurig te beschrijven en weer te geven.
Kleuren kunnen enigszins afwijken afhankelijk van je scherminstellingen. Door het productieproces kunnen kleine verschillen ontstaan in de plaatsing van het borduurwerk, de steken, de textuur of de afwerking. Deze natuurlijke verschillen doen geen afbreuk aan je wettelijke rechten wanneer een product gebrekkig is of niet overeenkomt met de beschrijving.
Bekijk de productbeschrijving, maatinformatie, borduuropties en onderhoudsinstructies voordat je een bestelling plaatst.
4. Bestellingen en aanvaarding
Wanneer je een bestelling plaatst, doe je een aanbod om de geselecteerde producten te kopen. Na het afrekenen sturen we een bestelbevestiging naar het e-mailadres dat je hebt opgegeven.
We kunnen een bestelling om een geldige reden weigeren of annuleren, waaronder:
- Het product is niet beschikbaar.
- De betaling kon niet worden geautoriseerd.
- De bestelgegevens zijn onvolledig of onjuist.
- We stellen een duidelijke fout in de prijs of productinformatie vast.
- We vermoeden redelijkerwijs fraude, ongeoorloofde wederverkoop of onrechtmatige activiteiten.
- We kunnen niet op het opgegeven adres bezorgen.
Als we een bestelling niet kunnen aanvaarden nadat de betaling is geïnd, stellen we je daarvan op de hoogte en betalen we het betaalde bedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode.
5. Prijzen en betaling
Prijzen worden in euro's weergegeven, tenzij een andere valuta wordt vermeld. Prijzen zijn inclusief btw waar van toepassing. Verzendkosten en eventuele andere toepasselijke kosten worden weergegeven voordat je de betaling voltooit.
We kunnen prijzen voor toekomstige aankopen wijzigen, maar prijswijzigingen hebben geen gevolgen voor een bestelling die we al hebben aanvaard.
De beschikbare betaalmethoden worden bij het afrekenen getoond. Je bevestigt dat je bevoegd bent om de voor je bestelling gekozen betaalmethode te gebruiken.
6. Op bestelling gemaakte en gepersonaliseerde producten
Sommige producten worden voorbereid of geborduurd nadat een bestelling is geplaatst. Standaardopties van Gordina—zoals beschikbare maten, kleuren, ontwerpen of standaardplaatsingen van borduurwerk—worden niet automatisch als gepersonaliseerde producten aangemerkt en blijven onder onze normale retourvoorwaarden vallen.
Een product wordt als daadwerkelijk gepersonaliseerd beschouwd wanneer het wordt gemaakt met door de klant aangeleverde tekst, initialen, beeldmateriaal, persoonlijke maten, een niet-standaard plaatsing of een andere specificatie die speciaal voor die klant is opgesteld.
Wanneer je tekst, beeldmateriaal of instructies aanlevert, ben je verantwoordelijk voor het controleren van de juistheid daarvan. Je bevestigt ook dat je eigenaar bent van, of toestemming hebt om gebruik te maken van, alle aangeleverde namen, ontwerpen, merken, afbeeldingen of andere materialen. We kunnen inhoud weigeren die onrechtmatig of aanstootgevend is of mogelijk inbreuk maakt op de rechten van een ander.
Je kunt via je klantaccount om annulering vragen totdat de bestelling is afgehandeld. Zodra een bestelling is afgehandeld, gelden de herroepings- en retourvoorwaarden die zijn beschreven in ons retour- en terugbetalingsbeleid.
7. Verwerking, verzending en bezorging
Bestellingen van artikelen die op voorraad zijn, worden normaal gesproken binnen 1–3 werkdagen voorbereid en verzonden. Voor op bestelling gemaakte producten, waaronder kleding met een aangepaste plaatsing van het borduurwerk, kan het tot 5 werkdagen duren voordat deze worden verzonden.
Levertijden zijn schattingen, tenzij we uitdrukkelijk een specifieke leverdatum zijn overeengekomen. Volledige informatie over bestemmingen, verzendkosten, tracking, douane en invoerrechten is te vinden in ons verzendbeleid.
Het risico van verlies of beschadiging gaat op je over wanneer jij, of een door jou aangewezen persoon, de bestelling ontvangt.
8. Herroeping, retouren en terugbetalingen
Consumenten hebben doorgaans het recht om een online aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen zonder opgave van reden te herroepen. Er kunnen uitzonderingen gelden voor daadwerkelijk gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten die volgens de individuele specificaties van de klant zijn gemaakt.
Standaardopties van Gordina voor maat, kleur, ontwerp en plaatsing van het borduurwerk blijven retourneerbaar wanneer ze voldoen aan de voorwaarden in ons retour- en terugbetalingsbeleid.
Bij retouren omdat je van gedachten bent veranderd, is de klant verantwoordelijk voor de directe kosten van de retourzending. Gordina vergoedt de passende retourkosten wanneer een artikel gebrekkig, beschadigd of verkeerd is.
Volledige instructies, uitzonderingen en terugbetalingstermijnen staan in ons retour- en terugbetalingsbeleid.
9. Gebrekkige of verkeerde producten
Producten moeten beantwoorden aan de koopovereenkomst en hun beschrijving. Als een artikel gebrekkig, beschadigd of verkeerd is, of niet werkt zoals redelijkerwijs mag worden verwacht, neem dan contact met ons op via info@gordina.com.
Afhankelijk van de omstandigheden en het toepasselijke recht kun je recht hebben op reparatie, vervanging, een prijsvermindering of terugbetaling. Deze rechten staan los van de vrijwillige retourvoorwaarden in ons retour- en terugbetalingsbeleid en worden daardoor niet beperkt.
10. Klantaccounts
Je bent verantwoordelijk voor het verstrekken van juiste en actuele account-, contact-, factuur- en bezorggegevens. Bewaar de toegang tot je account en verificatiecodes veilig.
Stel ons direct op de hoogte als je denkt dat iemand zonder toestemming toegang tot je account heeft gekregen. We kunnen een account beperken wanneer dat redelijkerwijs nodig is om klanten te beschermen, fraude te voorkomen of aan de wet te voldoen.
11. Intellectuele eigendom
De naam Gordina, de merkuitingen, het websiteontwerp, foto's, teksten, borduurontwerpen, productontwerpen en andere oorspronkelijke inhoud zijn eigendom van Gordina of worden door Gordina onder licentie gebruikt en zijn beschermd door de toepasselijke wetgeving inzake intellectuele eigendom.
Je mag deze inhoud bekijken en gebruiken voor persoonlijke, niet-commerciële winkeldoeleinden. Je mag onze inhoud niet reproduceren, wijzigen, verspreiden, verkopen of commercieel gebruiken zonder voorafgaande schriftelijke toestemming.
12. Door klanten aangeleverde inhoud
Als je ons feedback, beoordelingen, foto's of andere inhoud stuurt, blijf je eigenaar van die inhoud. Wanneer je ervoor kiest inhoud via onze website of diensten te publiceren, geef je ons de beperkte toestemming die nodig is om die inhoud weer te geven en te beheren.
Door klanten aangeleverd beeldmateriaal, tekst en personalisatiemateriaal worden gebruikt om de betreffende bestelling te verwerken. We gebruiken gepersonaliseerd materiaal niet voor andere promotiedoeleinden zonder afzonderlijke toestemming.
13. Diensten en links van derden
Onze website kan links naar websites van derden bevatten of gebruikmaken van diensten van derden, waaronder Shopify, betaaldienstverleners en bezorgpartners.
Websites van derden hanteren hun eigen voorwaarden en privacybeleid. Gordina is niet verantwoordelijk voor inhoud of diensten van derden waarover wij geen controle hebben. Dit beperkt onze verantwoordelijkheid voor de producten die je rechtstreeks bij Gordina koopt niet.
14. Beschikbaarheid van de website en fouten
We proberen de website nauwkeurig en beschikbaar te houden, maar er kunnen tijdelijke onderbrekingen of onbedoelde typografische, technische of prijsfouten optreden.
Als een duidelijke fout gevolgen heeft voor een bestelling, nemen we zo snel als redelijkerwijs mogelijk contact met je op. Je kunt de bestelling op basis van de juiste informatie bevestigen of deze annuleren voor een volledige terugbetaling.
We kunnen websitefuncties en toekomstige productaanbiedingen bijwerken of beëindigen. Deze wijzigingen beperken niet de rechten die verbonden zijn aan een bestelling die al is aanvaard.
15. Aansprakelijkheid
Gordina is verantwoordelijk voor schade die een redelijkerwijs voorzienbaar gevolg is van onze schending van deze voorwaarden of van het niet betrachten van redelijke zorgvuldigheid.
We zijn niet verantwoordelijk voor schade die wordt veroorzaakt door:
- Jouw onjuiste gebruik van een product of het niet opvolgen van de onderhoudsinstructies.
- Onjuiste gegevens of personalisatie-instructies die je hebt aangeleverd.
- Gebeurtenissen waarover wij redelijkerwijs geen controle hebben, behalve wanneer het toepasselijke recht anders bepaalt.
- Bedrijfsschade wanneer een product voornamelijk voor persoonlijk gebruik is gekocht.
Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit of beperkt aansprakelijkheid die wettelijk niet kan worden uitgesloten, waaronder aansprakelijkheid voor fraude, opzettelijk wangedrag of overlijden of lichamelijk letsel veroorzaakt door nalatigheid.
16. Gebeurtenissen buiten onze controle
We zijn niet verantwoordelijk voor een vertraging die wordt veroorzaakt door een gebeurtenis waarover wij redelijkerwijs geen controle hebben. Als zo'n gebeurtenis gevolgen heeft voor je bestelling, nemen we contact met je op, treffen we redelijke maatregelen om de vertraging te beperken en hervatten we de uitvoering zodra dat mogelijk is.
Je dwingendrechtelijke rechten op annulering en terugbetaling en je overige consumentenrechten blijven onverkort van toepassing.
17. Persoonsgegevens
We verwerken persoonsgegevens zoals beschreven in ons privacybeleid. Dit omvat gegevens die nodig zijn om bestellingen te verwerken, klantenservice te bieden, fraude te voorkomen en aan wettelijke verplichtingen te voldoen.
18. Klachten
Als je een vraag of klacht hebt, neem dan contact met ons op via info@gordina.com. Vermeld je bestelnummer en geef een duidelijke beschrijving van het probleem. We beoordelen je klacht en reageren zo snel als redelijkerwijs mogelijk.
Je behoudt het recht om gebruik te maken van elke consumentenklachten- of geschillenprocedure die op grond van het toepasselijke recht voor je beschikbaar is.
19. Toepasselijk recht
Op deze voorwaarden en aankopen bij Gordina is het Nederlands recht van toepassing.
Als je als consument in een ander land woont, ontneemt deze rechtskeuze je niet de dwingendrechtelijke consumentenbescherming die je op grond van het recht van je woonland hebt. Geschillen kunnen worden voorgelegd aan een rechter die volgens het toepasselijke consumentenrecht bevoegd is.
20. Wijzigingen in deze voorwaarden
We kunnen deze voorwaarden bijwerken wanneer dat redelijkerwijs nodig is vanwege wijzigingen in onze website, bedrijfspraktijken of wettelijke vereisten. De bijgewerkte versie wordt op deze pagina gepubliceerd met een aangepaste datum.
Wijzigingen gelden voor toekomstig gebruik van de website en toekomstige aankopen. Ze wijzigen een al aanvaarde bestelling niet met terugwerkende kracht, tenzij de wet dit vereist of dit met je is overeengekomen.
21. Gedeeltelijke ongeldigheid
Als een deel van deze voorwaarden ongeldig of niet-afdwingbaar wordt bevonden, blijven de overige bepalingen van toepassing. Een ongeldige bepaling is alleen van toepassing voor zover de wet dat toestaat.
22. Contact
Vragen over deze voorwaarden kun je sturen naar:
Gordina
Eigenaar: AN KOSEOGLU
Panneveld 3
5674 DC Nuenen
Nederland
KVK: 88394190
Btw-identificatienummer: NL004604160B63
E-mail: info@gordina.com
Website: www.gordina.com