Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 3 september 2026

We hopen dat je blij bent met je Gordina-item. Als je van gedachten verandert, heb je mogelijk het recht om je aankoop te herroepen en daarvoor in aanmerking komende artikelen terug te sturen, zoals hieronder beschreven.

Herroepingsrecht van 14 dagen

Je kunt ons binnen 14 dagen na de dag waarop jij, of een door jou aangewezen persoon, de bestelling ontvangt, laten weten dat je een daarvoor in aanmerking komende aankoop wilt herroepen. Je hoeft hiervoor geen reden op te geven.

Als een bestelling uit meerdere artikelen bestaat die afzonderlijk worden geleverd, begint de termijn van 14 dagen nadat het laatste artikel is ontvangen.

Om je herroepingsrecht uit te oefenen, gebruik je de link Herroepingsverzoek in de voettekst van onze website, vraag je een retour aan via je Gordina-klantaccount of stuur je een e-mail naar info@gordina.com met een duidelijke verklaring dat je de aankoop wilt herroepen.

Je bestelling retourneren

Nadat je ons van je herroeping op de hoogte hebt gesteld, moet je het artikel binnen 14 dagen terugsturen naar:

Gordina
Panneveld 3
5674 DC Nuenen
Nederland

Vermeld je bestelnummer bij de retourzending. Artikelen dienen ongedragen, ongewassen en onvermaakt te worden geretourneerd, met de originele labels nog bevestigd indien van toepassing. Stuur de originele verpakking mee als dit redelijkerwijs mogelijk is.

Je mag een artikel bekijken en passen zoals je dat in een fysieke winkel zou doen. Je bent alleen verantwoordelijk voor een eventuele waardevermindering die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en pasvorm van het artikel vast te stellen.

Kosten van de retourzending

Bij een reguliere herroeping of een retour omdat je van gedachten bent veranderd, betaalt de klant de directe kosten van het terugsturen van het artikel. We raden aan een verzenddienst met tracking te gebruiken en het verzendbewijs te bewaren.

Als het artikel gebrekkig is, beschadigd aankomt of afwijkt van wat je hebt besteld, vergoedt Gordina de redelijke kosten van de retourzending.

Op bestelling gemaakte en gepersonaliseerde items

Het kiezen van een standaardmaat, kleur, borduurontwerp of plaatsing die op een Gordina-productpagina wordt aangeboden, maakt een artikel op zichzelf niet gepersonaliseerd. Voor deze items met standaardopties blijft het herroepingsrecht van 14 dagen gelden.

Het herroepingsrecht geldt niet voor items die volgens jouw individuele specificaties worden gemaakt en buiten de standaardopties op de productpagina vallen. Dit kan bijvoorbeeld gaan om eigen tekst of initialen, door de klant aangeleverd beeldmateriaal, maatwerk of een speciaal aangevraagde, niet-standaard plaatsing van het borduurwerk.

Deze uitzondering doet geen afbreuk aan je rechten als een gepersonaliseerd artikel gebrekkig of beschadigd is, of niet volgens de overeengekomen specificaties is gemaakt.

Terugbetalingen

We verrichten de toepasselijke terugbetaling binnen 14 dagen nadat we je herroepingsbericht hebben ontvangen. We mogen wachten met terugbetalen totdat we het geretourneerde artikel hebben ontvangen of totdat je aantoont dat je het hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.

Terugbetalingen worden zonder extra kosten verricht via de oorspronkelijke betaalmethode. Je betaaldienstverlener kan extra tijd nodig hebben voordat de terugbetaling op je rekening zichtbaar is.

Als je de volledige bestelling herroept, betalen we ook de kosten van onze goedkoopste standaardlevering terug. Extra bezorgkosten die voortvloeien uit je keuze voor een duurdere verzendmethode worden niet terugbetaald. De oorspronkelijke bezorgkosten worden niet terugbetaald als slechts een deel van een bestelling wordt geretourneerd.

Annuleren vóór afhandeling

Je kunt via je klantaccount om annulering vragen totdat de bestelling is afgehandeld. Als annuleren niet meer mogelijk is, kun je na levering nog steeds je herroepingsrecht uitoefenen, voor zover dit van toepassing is.

Ruilen

We verwerken geen automatische omruilingen. Wil je een andere maat of kleur bestellen, retourneer dan het artikel als het daarvoor in aanmerking komt en plaats een nieuwe bestelling. Je kunt contact met ons opnemen als je hulp nodig hebt voordat je bestelt.

Gebrekkige, beschadigde of verkeerde artikelen

Controleer je bestelling na levering en neem zo snel mogelijk contact met ons op als een artikel gebrekkig, beschadigd of verkeerd is. Vermeld je bestelnummer en voeg waar redelijkerwijs mogelijk foto's toe, zodat we het probleem kunnen oplossen.

Niets in dit beleid beperkt je wettelijke rechten met betrekking tot gebrekkige goederen of goederen die niet aan de overeenkomst beantwoorden.

Contact

Neem voor vragen over retourneren, terugbetalingen of annuleren contact op met:

Gordina
Panneveld 3
5674 DC Nuenen
Nederland
info@gordina.com
www.gordina.com